1. Verkäufer
Besa BV mit Sitz in Rodeheide 86, 3980 Tessenderlo in Belgien, ist bei der Crossroads Bank for Enterprises unter der Umsatzsteuernummer BE0867 533 752 und der Bankkontonummer IBAN BE54 7785 9506 0497 eingetragen.
2. Bewerbung
Jede Bestellung gilt als Zustimmung des Käufers zu unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen, die integraler Bestandteil des Vertrages sind, unter Ausschluss aller anderen allgemeinen oder besonderen Geschäftsbedingungen des Käufers, es sei denn, es wurde ausdrücklich und schriftlich etwas anderes vereinbart.
3. Preise und Produktinformation
Alle unsere Preise verstehen sich in Euro (€) einschließlich 21% Mehrwertsteuer. Sofern nicht anders angegeben, beinhalten unsere Preise nicht den Transport und die Lieferung der Waren an den Käufer. Die Kosten für Transport und Lieferung werden separat ausgewiesen.
Für ein Produkt gelten immer die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise und Angebote. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Produktpreise und Produktinformationen zu ändern und zu korrigieren. Stellt sich kurze Zeit später heraus, dass ein bereits gekauftes Produkt im Preis reduziert wurde, besteht kein Anspruch auf Erstattung der Preisdifferenz.
Der Verkäufer ist bestrebt, die Produktbeschreibungen und das Fotomaterial so klar und korrekt wie möglich zu gestalten. Informationen über die Artikel (z.B. Größen und Materialien), sind immer indikativ und die Farbtöne auf dem Foto können leicht von den realen Farben abweichen. Sie können jederzeit zusätzliche Informationen über unser Angebot erhalten, indem Sie uns per E-Mail.
4. Annahme der Bestellung
Der Verkäufer ist an eine Bestellung erst dann gebunden, wenn er sie schriftlich bestätigt hat oder wenn mit ihrer Ausführung begonnen wurde. Produkt- und Preisinformationen sowie detaillierte Auftragsinformationen werden unter dem Vorbehalt von Änderungen und Korrekturen erstellt und übermittelt.
5. Kosten für Lieferung und Versand
Besa BV liefert Ihre Bestellung per Paketdienst innerhalb von 3 bis 8 Werktagen nach Zahlungseingang, es sei denn, in der Artikelbeschreibung ist etwas anderes angegeben, oder es liegt ein Fall höherer Gewalt vor. Die Lieferfrist ist ein Richtwert und dient nur als Anhaltspunkt. Besa BV haftet nicht für Verzögerungen, die durch Abfertigungsvorgänge beim Kurierdienst oder bei den Zollstellen am Bestimmungsort oder durch Streiks oder andere Formen höherer Gewalt (Wetter, Stau, Unfall, Maschinenausfall, ...) verursacht werden. Etwaige Verzögerungen bei den Lieferzeiten berechtigen den Käufer nicht zur Stornierung seiner Bestellung oder zur Ablehnung der Ware und geben in keinem Fall Anlass zu einer Entschädigung. Der Verkäufer kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen. Der Verkäufer hat das Recht, Teillieferungen vorzunehmen.
Ihre Bestellung wird ordentlich und sicher verpackt und Ihr Paket wird zu Ihnen nach Hause oder an eine Adresse Ihrer Wahl geliefert. Sie können jede beliebige Adresse angeben: Ihre Arbeitsadresse, Ihre Familie usw. Wenn an der Adresse niemand zu Hause ist, wird das Paket einen Tag später erneut angeboten. Wenn dann immer noch niemand zu Hause ist, wird Besa BV vom Paketdienst benachrichtigt und wir versuchen, den Käufer zu kontaktieren und eine Vereinbarung zu treffen.
Im Falle einer Nichtlieferung der Ware, entweder aufgrund eines Fehlers des Kurierdienstes oder einer anderen Form höherer Gewalt, werden die vom Käufer gezahlten Beträge ohne Zinsen, sonstige Entschädigungen oder Versandkosten zurückerstattet. Im Falle einer Falschbestellung ist der Verkäufer nicht dafür verantwortlich, jedoch kann der Käufer die falsch bestellten Waren auf eigenes Risiko und eigene Kosten an Besa BV, Rodeheide 86, 3980 Tessenderlo in Belgien, zurücksenden, und zwar möglichst unbeschädigt, im Originalzustand und in der Originalverpackung. Irrtümlich mitgeteilte Lieferadressen liegen in der Verantwortung des Käufers und können zusätzliche Kosten verursachen.
Warum kein kostenloser Versand?
Das ist ganz einfach: Ihre Waren werden immer mit größter Sorgfalt und Festigkeit für Sie verpackt, damit Ihr Warenpaket unversehrt und sorgenfrei bei Ihnen ankommt. Wir haben es auch mit schwereren Gewichten zu tun und die Bearbeitung und Verpackung Ihrer Bestellung erfordert mehr Zeit und Aufmerksamkeit. Die Kosten, die für die Bearbeitung und den Versand anfallen, müssen irgendwie bezahlt werden. Die meisten Webshops geben diese Kosten als eine Art Aufschlag auf den Verkaufspreis der Produkte weiter. Am besten ist es, unsere Produkte alle ein bisschen teurer zu machen und so zu tun, als würden wir keine Versandkosten berechnen - wie es bei anderen Webshops üblich ist.
Wir halten dies jedoch für ungerecht, weil es Kunden, die mehrere Artikel bestellen, mit doppelten Versandkosten bestraft. Die Shops, die keine Versandkosten berechnen, verdienen also an den "versandkostenfreien" Artikeln, ohne dass Sie es merken...
Wir ziehen es vor, die Kosten offen und ehrlich zu halten!
Unsere Versandkosten werden im Warenkorb immer nach einer Adresse in Belgien oder anderen Ländern in Europa berechnet und zwar nach Gewicht und Größe der Artikel. Sollten Sie noch Fragen zu unseren Versandkosten haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.
6. Beschwerdeverfahren
Wir bemühen uns, ein gutes Produkt zu liefern. Nach Erhalt Ihrer Bestellung sollten Sie die gelieferte Ware sofort prüfen und etwaige Mängel unverzüglich per E-Mail melden. Sollte ein Artikel nicht gemäß Ihrer Bestellung geliefert werden oder nicht der Beschreibung auf unserer Website entsprechen, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Dies können Sie per E-Mail an klantenservice@besa-sloten.be tun. Bitte geben Sie Ihre Kundennummer und die Bestellnummer # SXXXXX an. Nach Erhalt Ihrer Beschwerde werden wir diese so schnell wie möglich und innerhalb von 14 Arbeitstagen bearbeiten.
Die Benutzerfreundlichkeit und Vollständigkeit unseres Webshops ist für uns ein sehr wichtiger Punkt. Deshalb sind wir offen für Kommentare oder Verbesserungsvorschläge, die Sie uns jederzeit per E-Mail mit einem Bildschirmausdruck oder einem Link zu der entsprechenden Seite oder dem Produkt schicken können.
Service wird bei uns groß geschrieben, sollte etwas nicht in Ordnung sein oder das Produkt anderweitig nicht zufriedenstellend sein (natürlich innerhalb einer angemessenen Frist nach Ihrem Kauf), kontaktieren Sie uns bitte immer! Wir werden unser Möglichstes tun, um die bestmögliche Lösung für Sie zu finden!
Sollten wir über unseren persönlichen Beschwerdeservice klantenservice@besa-sloten.be immer noch nicht zu einer Einigung kommen, können Sie sich als Verbraucher an Safeshops.be. Safeshops.be wird zwishen Ihnen als Verbraucher und uns vermitteln, wenn Ihre Beschwerde von ihnen akzeptiert wird. Nur beschwerden, die über das Safeshops.be-Beschwerdeformular eingereicht werden, werden bearbeitet. Auf diese Weise verfügt diese Kennzeichnungsorganisation sofort über alle richtigen Daten, um Ihre Beschwerde weiter zu bearbeiten.
Im Falle einer außergerichtlichen Streitbeilegung ist die Verbraucherzentrale der Föderalregierung befugt, jeden Antrag auf außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten entgegenzunehmen. Diese wiederum wird den Antrag entweder selbst bearbeiten oder an eine qualifizierte Stelle weiterleiten. Sie können den Verbraucher-Ombudsdienst über diesen Link erreichen: http://www.consumentenombudsdienst.be/nl
Bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten können Sie auch die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union über diesen Link nutzen: https://ec.europa.eu/odr
7. Gesetzliche Garantie
Für die Lieferung von Waren gilt die gesetzliche Mindestgewährleistungsfrist von zwei Jahren, wenn die Ware nicht mit der Bestellung übereinstimmt. Das bedeutet, dass bei Mängeln oder Fehlern an der Ware eine kostenlose Reparatur oder ein kostenloser Ersatz bis zu zwei Jahre nach der Lieferung möglich ist, außer bei Mängeln oder Auswirkungen aufgrund von Vandalismus oder falscher Montage.
Soweit dies möglich und zumutbar ist, haben Sie die Wahl zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung. Nur wenn die Nachbesserung oder Ersatzlieferung unverhältnismäßig oder unmöglich ist oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt werden kann, sind Sie berechtigt, eine Preisminderung oder die Rückgängigmachung des Kaufvertrags zu verlangen.
Zeigt sich der Mangel oder Fehler innerhalb von sechs Monaten nach der Lieferung, wird davon ausgegangen, dass er bereits vor der Lieferung vorhanden war, es sei denn, wir können das Gegenteil beweisen. Nach Ablauf von sechs Monaten müssen Sie selbst beweisen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war.
8. Recht auf Widerruf
Im Rahmen von Fernverkäufen an Verbraucher, die in den Anwendungsbereich des Gesetzes vom 14. Juli 1991, geändert durch das Gesetz vom 6. April 2010, fallen, hat der Verbraucher das Recht, dem Verkäufer mitzuteilen, dass er ohne Zahlung einer Vertragsstrafe und ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag nach der Lieferung vom Kauf zurücktritt. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie auch das nachstehende Widerrufsformular verwenden.
Macht der Verbraucher von dieser Möglichkeit Gebrauch, muss er die Waren innerhalb von 14 Kalendertagen auf eigene Kosten und Gefahr an Besa BV, Rodeheide 86, 3980 Tessenderlo, Belgien, zurücksenden. Sobald Sie Besa von Ihrem Widerrufsrecht in Kenntnis gesetzt haben, beginnt eine neue Frist von 14 Kalendertagen zu laufen, innerhalb derer Sie die Artikel zurücksenden können. Wir bitten Sie, die Artikel nach Möglichkeit unbeschädigt, in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückzusenden. Nach Erhalt der Ware gilt eine Erstattungsfrist von 14 Kalendertagen.
Warum bekomme ich für mein zurückgegebenes Produkt weniger Geld zurück?
Gebrauchte, beschädigte, geöffnete oder unvollständige Artikel können zurückgegeben werden. In diesem Fall kann Besa jedoch vom Verbraucher eine Entschädigung verlangen, die der Wertminderung des Artikels entspricht.
- Beispiel: Wenn der Verbraucher einen Artikel ohne Originalverpackung zurückschickt, kann Besa dafür eine kleine Entschädigung in Höhe des Wertes der neuen Verpackung verlangen.
- Beispiel: Wenn der Verbraucher einen Artikel so beschädigt zurückgibt, dass er unverkäuflich geworden ist, kann Besa den vollen Kaufpreis als Wertminderung berechnen.
Die Wertminderung, die Besa berechnet, entspricht immer der Wertminderung des Gegenstands. Wir werden dies von Fall zu Fall prüfen.
Artikel, die speziell für den Kunden nach dessen Vorgaben angefertigt wurden (z.B. eine Sondergröße, eine bestimmte RAL-Farbe usw.), können wir nicht als Rücksendung akzeptieren.
Im Falle einer Nichtlieferung der Ware, sei es aufgrund eines Fehlers des Kurierdienstes oder einer anderen Form höherer Gewalt, werden die vom Käufer gezahlten Beträge ohne Zinsen, sonstige Entschädigung oder Versandkosten zurückerstattet. Im Falle einer falschen Bestellung ist der Verkäufer nicht dafür verantwortlich, der Käufer kann jedoch die falsch bestellten Waren auf eigenes Risiko und auf eigene Kosten in der Originalverpackung und in unbeschädigtem und unbenutztem Zustand an Besa BV, Rodeheide 86, 3980 Tessenderlo, Belgien, zurücksenden. Falsch angegebene Lieferadressen liegen in der Verantwortung des Käufers und können zu zusätzlichen Kosten führen. Die Versandkosten im Warenkorb werden immer nach einer Adresse in Belgien oder anderen Ländern innerhalb Europas berechnet und zwar nach dem Gewicht der Artikel.
9. Höhere Gewalt
Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen bei der Erfüllung oder Nichterfüllung seiner Verpflichtungen aufgrund von Ereignissen, die außerhalb seiner normalen Kontrolle liegen, einschließlich Produktionsunterbrechungen, Schwierigkeiten bei der Versorgung mit oder Mangel an Rohstoffen, Arbeitskräften, Energie oder Transportmitteln oder Transportverzögerungen, Streiks, Aussperrungen, Arbeitsunterbrechungen oder anderen kollektiven Arbeitskämpfen, die entweder den Verkäufer oder uns oder unsere Lieferanten betreffen, selbst wenn diese Ereignisse vorhersehbar sind.
Der Verkäufer kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb seiner Kontrolle liegen. Im Falle der Nichtlieferung der Ware, entweder aufgrund eines Fehlers des Kurierdienstes oder einer anderen Form höherer Gewalt, werden die vom Käufer gezahlten Beträge ohne Zinsen, sonstige Entschädigung oder Versandkosten zurückerstattet.
10. Preise und Zahlungen
Alle Produkte, die über E-Commerce angeboten werden, sind im Voraus über die angebotenen Zahlungsoptionen zu bezahlen, sofern nicht anders angegeben oder vereinbart. Bitte denken Sie daran, dass der Transaktionsbetrag zum Zeitpunkt der Transaktion direkt von Ihrer Kreditkarte abgebucht wird.
Die Rechnungen sind direkt bei Besa BV mit Sitz in Rodeheide 86, 3980 Tessenderlo in Belgien, am Fälligkeitstag netto ohne Abzug zahlbar, sofern auf der Rechnung nichts anderes angegeben ist. Jede Beanstandung von Rechnungen muss, um zulässig zu sein, innerhalb von drei (3) Tagen nach Erhalt der Rechnung per Einschreiben detailliert formuliert werden.
Bei Zahlungsverzug werden von Rechts wegen und ohne vorherige Inverzugsetzung Zinsen auf die ausstehenden Rechnungsbeträge in Höhe von 1 % pro Monat ab dem Rechnungsdatum berechnet. Bei Nichtzahlung und wenn eine auf dem normalen Postweg versandte Mahnung 14 Tage lang wirkungslos geblieben ist, wird außerdem eine pauschale Entschädigung in Höhe von 10 % der ausstehenden Beträge fällig, mindestens jedoch 50,00 Euro.
Bei vollständiger oder teilweiser Nichtbezahlung einer Rechnung am Fälligkeitstag oder bei einem anderen Verstoß des Käufers gegen seine Verpflichtungen aus dem Vertrag behält sich der Verkäufer von Rechts wegen und ohne Inverzugsetzung das Recht vor, die Erfüllung aller Verträge mit dem Käufer auszusetzen oder sie mit sofortiger Wirkung aufzulösen, ohne dass ein gerichtliches Einschreiten erforderlich ist, und die sofortige Bezahlung aller, auch der noch nicht fälligen, Schulden zu verlangen oder die Lieferung nur gegen Barzahlung vorzunehmen, ungeachtet früherer Vereinbarungen und unbeschadet aller anderen Rechte, die der Verkäufer geltend machen kann. Die Nichtverfolgung eines Mangels seitens des Käufers kann in keinem Fall als Verzicht des Verkäufers auf die Geltendmachung dieses Mangels zu einem späteren Zeitpunkt angesehen werden.
11. Eigentumsbehalt
Ungeachtet des Artikels 1583 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches bleibt die Besa BV Eigentümerin der verkauften Waren bis zum Tag der vollständigen Zahlung des gesamten Preises, einschließlich aller Kosten und Gebühren, Verzugszinsen und Honorare. Im Falle der Nichtzahlung behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Waren von Rechts wegen und auf Kosten des Käufers zurückzunehmen.
12. Beweismittel
Elektronische Beweise (z. B. E-Mails, Sicherungskopien usw.) werden von allen beteiligten Parteien im Rahmen von Kaufverträgen und Geschäftsbeziehungen akzeptiert.
13. Trennbarkeit
Sollte eine der vorliegenden Bedingungen für nichtig oder unanwendbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bedingungen dennoch in vollem Umfang in Kraft und gelten im gesetzlich zulässigen Umfang.
14. Alter
Mit Ihrer Bestellung erklären Sie, dass Sie über 18 Jahre alt sind und verantwortungsbewusst mit Ihrem Einkauf umgehen.
15. Anwendbares Recht
Streitigkeiten in Bezug auf den Abschluss, die Gültigkeit, die Auslegung oder die Erfüllung des Vertrages oder der vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen ausschließlich dem belgischen Recht und fallen in die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte von Turnhout.
16. Persönliche Daten
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben und die Bedingungen an der Kasse dieser Bestellung akzeptieren, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihre persönlichen Daten zur Bearbeitung Ihrer Bestellung verwenden. Weitere und detaillierte Informationen, welche Datenschutzbestimmungen Besa anwendet, finden Sie auf der folgenden Seite.
Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf?
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung. Wir werden sie niemals für andere Zwecke verwenden oder an Dritte weitergeben. Wenn Sie möchten, dass Ihr Konto auch nach der Bestellung bestehen bleibt und Besa Ihre persönlichen Daten für einen längeren Zeitraum speichern darf, können Sie uns dies mitteilen über klantenservice@besa-sloten.be.
Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten so lange auf, wie es für die Zwecke der Verarbeitung und die gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist: Wir sind verpflichtet, bestimmte Sozialdokumente fünf Jahre lang aufzubewahren, und Rechnungen werden sieben Jahre lang aufbewahrt.
Ihre Rechte
Sie haben das Recht, jederzeit unentgeltlich Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten und deren Verwendung durch uns zu erhalten. Sie haben das Recht, uns um die Berichtigung, Ergänzung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu bitten. Sie können auch die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in einer Reihe von Fällen beantragen, die in der Datenschutz-Grundverordnung aufgeführt sind. Sie haben das Recht, sich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersetzen, wenn Sie schwerwiegende und berechtigte Gründe haben, die unsere Notwendigkeit der Datenverarbeitung überwiegen. Sie haben auch immer das Recht, sich der Verwendung personenbezogener Daten zu Zwecken des Direktmarketings zu widersetzen, auch ohne einen Grund angeben zu müssen. Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten in digitaler und lesbarer Form anzufordern und/oder sie an einen anderen Datenverantwortlichen Ihrer Wahl zu übermitteln. Soweit unsere Verarbeitung auf Ihrer vorherigen Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, diese Einwilligung zu widerrufen.
Sie können Ihre Rechte per E-Mail an klantenservice@besa-sloten.be, per Post an Besa BV mit Sitz in Rodeheide 86, 3980 Tessenderlo in Belgien oder über das Kontaktformular auf unserer Website ausüben.
Sie haben das Recht, eine Beschwerde bei der belgischen Datenschutzbehörde einzureichen:
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
Telefon: +32 (0)2 274 48 00
contact@apd-gba.be
Gegebenenfalls können Sie auch vor einem Zivilgericht auf Schadenersatz klagen.