Warenrückgaben

Sie können jederzeit (einen Teil) Ihrer Bestellung zurückgeben. Wir bitten Sie jedoch, die Produkte unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückzusenden. Melden Sie Ihre Rückgabe über unser Rückgabeformular, das Sie unter "Wie melde ich meine Rückgabe" finden.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, wir haben einen Fehler bei der Bestellung gemacht oder einen falschen Artikel geliefert. Wenn wir die Rücksendung beschädigt oder unvollständig erhalten, behalten wir uns das Recht vor, eine Gebühr zu erheben. Diese Kosten werden von BESA Slotenspeciaalzaak nach eigenem Ermessen und in angemessener Weise festgelegt. Wir werden dies daher von Fall zu Fall prüfen.

  Füllen Sie das Rücksendeformular aus und drücken Sie auf Senden.

  Ihr Rücksendeantrag wird bearbeitet und Sie erhalten eine Bestätigung und ein Rücksendeetikett per E-Mail.

  Drucken Sie die Rücksendebestätigung und das Rücksendeetikett aus.

  Verpacken Sie die Produkte ordnungsgemäß und korrekt nach den vorgegebenen Richtlinien und legen Sie die Rücksendebestätigung in               den Karton.

  Bringen Sie Ihr Paket zu einem UPS Access Point Ihrer Wahl. Verwenden Sie den UPS Acces Point Locator, um einen in Ihrer Nähe zu                          finden.

  Ihr Paket kommt in der BESA Slotenspeciaalzaak an und wird von unseren Logistikdiensten kontrolliert.

Wir empfehlen Ihnen, die Produkte möglichst vollständig und unbeschädigt, in der Originalverpackung usw. zurückzusenden. Bitte verwenden Sie eine stabile Verpackung, am besten die Originalverpackung. Auf diese Weise ist die Wahrscheinlichkeit einer Beschädigung so gering wie möglich und wir können vielleicht jemand anderem damit eine Freude machen. Sie haben die Originalverpackung nicht mehr? Kein Problem, wir prüfen den Zustand Ihres zurückgesandten Produkts und ermitteln die Wertminderung.

Ihr(e) verpackte(s) Produkt(e) kann/können in dem Karton verschickt werden, mit dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, oder in einem anderen stabilen Karton, den Sie fest und ausreichend füllen, so dass die Waren nicht im Karton herumrutschen und/oder beschädigt werden können. Verschließen Sie dann den Karton fest.

Um Ihre Rücksendung zu beschleunigen, melden Sie sie bitte mit dem unten stehenden Rücksendeformular an.

Wenn Sie bei uns Waren kaufen, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach der Lieferung zu entscheiden, dass Sie die Waren nicht behalten möchten (Widerrufsrecht). Sie können dann Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurücksenden (die Kosten für die Rücksendung der Waren tragen Sie selbst). Sobald Sie BESA über Ihr Widerrufsrecht informiert haben, beginnt eine neue Frist von 14 Kalendertagen, innerhalb derer Sie die Artikel zurücksenden können.

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, wir haben bei der Bestellung einen Fehler gemacht oder einen falschen Artikel geliefert. Gut zu wissen ist, dass die Rücksendekosten automatisch von Ihrer Gutschrift abgezogen werden. Wenn Sie Ihre Rücksendung bei einer UPS-Zugangsstelle abgeben, müssen Sie nichts weiter bezahlen.

1. Bei kleinen Paketen (keine Mehrfachverriegelungen, Pakete mit einer Länge von mehr als 100 cm) werden die Rücksende- und Verwaltungskosten für den Verbraucher in Höhe von 14,99 € ohne MwSt. berechnet. Dieser Betrag wird von dem erstattungsfähigen Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen.
2. Bei großen Paketen, z.B. bei Mehrfachverriegelungen oder wenn das Paket länger als 100 cm ist, werden die Rücksende- und Verwaltungskosten für den Verbraucher in Höhe von 24,99 € ohne MwSt. vom Gesamtbetrag der zu erstattenden Bestellung abgezogen.

Wenn Sie sich entscheiden, die Rücksendung selbst mit einer Transportfirma Ihrer Wahl zu organisieren und an die folgende Adresse zurückzusenden: Besa Slotenspeciaalzaak, Rodeheide 86, 3980 Tessenderlo, Belgien, wird eine Verwaltungsgebühr von 4,13 € zzgl. MwSt. berechnet. Sie müssen die Anweisungen der von Ihnen gewählten Transportfirma korrekt befolgen, und die damit verbundenen Versandkosten gehen vollständig zu Lasten des Verbrauchers.  

Gebrauchte, beschädigte, geöffnete oder unvollständige Artikel können zurückgegeben werden. BESA kann jedoch in diesem Fall vom Verbraucher eine Entschädigung in Höhe der Wertminderung verlangen, die der Artikel erlitten hat.

1. Beispiel: Wenn der Verbraucher einen Artikel ohne Originalverpackung zurückschickt, kann Besa dafür eine kleine Entschädigung in Höhe des Wertes der neuen Verpackung verlangen.
2. Beispiel: Wenn der Verbraucher einen Artikel so beschädigt zurückgibt, dass er unverkäuflich geworden ist, kann Besa den vollen Kaufpreis als Wertminderung berechnen.

Die von Besa in Rechnung gestellte Wertminderung entspricht stets der Wertminderung des Artikels. Diese Kosten werden von BESA Slotenspeciaalzaak nach eigenem Ermessen und in angemessener Weise festgelegt. Wir werden dies von Fall zu Fall prüfen.

Artikel, die speziell für den Kunden nach dessen Vorgaben angefertigt wurden (z.B. eine Sondergröße, eine bestimmte RAL-Farbe usw.), können wir nicht als Rücksendung akzeptieren.

Ja, das können Sie! Unser Geschäft ist montags bis donnerstags von 8.00 bis 17.00 Uhr und freitags von 8.00 bis 16.30 Uhr geöffnet.
Sie können Ihr Paket dann bei unserem Schlüsseldienst am Schalter in unserem Geschäft abgeben.

Wir bemühen uns, die Produktinformationen auf unserer Website so genau und vollständig wie möglich darzustellen. Trotz genauester Produktinformationen und einem umfangreichen Filtersystem kann es vorkommen, dass Sie versehentlich den falschen Artikel und/oder die falsche Größe bestellen. Sollte dieser Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen einen anderen Artikel oder eine andere Größe umtauschen. Nichts für ungut.

Wenn Sie trotz der ausführlichen Erklärung, wie Sie die Maße eines Schlosses richtig messen, immer noch Probleme beim Messen haben, können Sie uns jederzeit telefonisch unter der Nummer +32 13 67 29 34 kontaktieren oder Sie sind in unserem Geschäft für einen Austausch unter folgender Adresse willkommen: Rodeheide 86, 3980 Tessenderlo.

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es wurde von uns eine Falschlieferung vorgenommen. Wenn wir die Rücksendung beschädigt oder unvollständig erhalten, werden die Kosten in Rechnung gestellt. Diese Kosten werden nach dem Ermessen von Besa slotenspeciaalzaak und in aller Angemessenheit bestimmt.

Wir tun unser Bestes und sind stets bemüht, Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand zu versenden. Es kann etwas schief gehen. Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben oder einer der Artikel in Ihrer Bestellung fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundendienst und wir werden so schnell wie möglich eine Lösung finden. In diesem Fall geht die Rücksendung natürlich zu unseren Lasten.